מדיניות החלפות והחזרות

מדיניות זו חלה על רכישות באתר shufooniandsons.com ועל מוצרי שופוני. אין במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

ביטול עסקה והחזרת מוצר

ברכישה באתר, שהיא עסקת מכר מרחוק, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. מאחר שמדובר במוצרי טיפוח, שמנים, באלמים, שמפו, ווקסים, קרמים ומוצרי היגיינה אישית, החזרה תתאפשר רק אם המוצר סגור, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ובמצב תקין למכירה חוזרת.

מוצר שנפתח, נוסה, רוסס, נמרח, נזל, נפגם, הוסר ממנו אטם או חותם, או שאינו במצב המאפשר מכירה חוזרת כמוצר חדש, לא יתקבל להחזרה מטעמי היגיינה, בטיחות ואיכות, למעט מקרה של פגם במוצר או אי התאמה שהייתה קיימת בעת המסירה.

אופן בקשת החזרה

לפני שליחת מוצר חזרה יש לפנות אלינו בדוא"ל info@shufooni.co.il או בטלפון 053-390-6811, לציין מספר הזמנה, שם מלא, טלפון, סיבת ההחזרה ותמונות של המוצר והאריזה. לאחר קבלת אישור מאיתנו, יש לשלוח או למסור את המוצר למשרד הראשי: שדרות מסריק 16, תל אביב.

האחריות לאריזת המשלוח החוזר, לשמירה על המוצר ולבחירת שירות שילוח מתאים חלה על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם, אי התאמה, טעות שלנו או הפרה אחרת מצדנו.

זיכוי ודמי ביטול

בביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה או טעות באספקה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין: עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וכן דמי סליקה ככל שחברת האשראי גבתה אותם מהחברה והדבר מותר לפי הדין. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין ולאחר בדיקת המוצר שהוחזר.

במקרה של פגם במוצר, אי התאמה להזמנה, מוצר שגוי או טעות באספקה, יש לפנות אלינו בהקדם. במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול ייעשה בהתאם לדין.

החלפות

ניתן לבקש החלפה למוצר אחר בתוך תקופת הביטול, כל עוד המוצר המוחזר עומד בתנאי ההחזרה: סגור, שלם, ללא שימוש ובאריזה מקורית. אם קיימים הפרשי מחיר בין המוצרים, הם ישולמו או יזוכו לפני שליחת המוצר החלופי. עלויות שילוח בגין החלפה שאינה נובעת מפגם או טעות באספקה יחולו על הלקוח.